Наш Нижневартовск

1.Общие положения.

1. Настоящий Регламент обработки и публикации информации на информационном портале города Нижневартовска «Наш Нижневартовск» (далее – Регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на информационном портале города Нижневартовска «Наш Нижневартовск»  (http://gorodnv.ru) (далее – Портал).

Понятия, используемые в целях настоящего Регламента:

1. Информация – совокупность сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала), направляемых пользователями на Портал, и ответов на них органом исполнительной власти г.Нижневартовска (далее – ответы).

2. Обработка информации – анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов органом исполнительной власти г.Нижневартовска.

3. Пользователи Портала – неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале или использующих учетные записи социальных сетей.

4. Сообщение пользователя Портала – текстовый комментарий с фотографией, направленный пользователем на Портал. 

5. Публикация информации – размещение на Портале информации пользователями Портала и органом исполнительной власти г.Нижневартовска для общего доступа.

6. Ответ органа исполнительной власти г.Нижневартовска – текстовый комментарий с фотографией, подготовленный и направленный на Портал органом исполнительной власти г.Нижневартовска.

7. Личный кабинет – персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.

8. Логин – уникальная последовательность символов, позволяющая идентифицировать пользователя на Портале, в качестве логина может быть использован адрес электронной почты пользователя или номер мобильного телефона пользователя.

9. Пароль – уникальная последовательность буквенно-цифровых символов, связанная с логином и используемая для доступа пользователя к сервисам Портала.

10. Регистрация – процесс создания личной учетной записи пользователя на Портале для получения им доступа к сервисам Портала.

11. Авторизация – предоставление пользователю определенных прав на использование сервисов Портала, производимое по итогам ввода пользователем логина и пароля.

12. Имя, фамилия – уникальная последовательность символов, введенная пользователем и используемая для подписи направленных пользователем на Портал информации и материалов.

В процессе обработки информации на Портале принимают участие следующие субъекты:

1. Структурные подразделения администрации г.Нижневартовска, ответственные за подготовку ответов на сообщения пользователей Портала (далее – структурные подразделения администрации города).

2. Обработка сообщений пользователей Портала.

2.1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Модератора Портала.

2.2. По итогам обработки поступившего сообщения Модератор принимает следующее решение:

2.2.1. О публикации сообщения на Портале.

2.2.2. Об отклонении сообщения.

2.3. В случае принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет структурных подразделений администрации города (Исполнителей) для подготовки ответа.

2.4. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически Модератором направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации сообщений.

2.5. С момента направления пользователем сообщения до момента его публикации на Портале и/или направления по адресу электронной почты пользователя уведомления об отклонении сообщения как несоответствующего Единым правилам модерации сообщений должно пройти не более 24 часов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.

2.6. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, обработка сообщения начинается в первый рабочий день после окончания праздничных дней.

3. Обработка ответов на сообщения пользователей Портала

3.1. Структурное подразделение администрации города, получившее сообщение пользователя (Исполнитель), в течение пятнадцати рабочих дней готовит ответ на него.

3.2. Подготовленный структурным подразделением администрации города (Исполнителем) ответ направляется для обработки Модератору.

3.3. По итогам обработки подготовленного ответа Модератор принимает следующее решение:

3.3.1. О публикации ответа на Портале.

3.3.2. О направлении ответа на доработку.

3.4. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале, он подлежит обязательной публикации.

3.5. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в структурное подразделение администрации города (Исполнителю) на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.

3.6. Срок обработки Модератором ответа структурного подразделения администрации города (Исполнителя) не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента.

3.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, обработка сообщения начинается в первый рабочий день после окончания праздничных дней.

4. Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них.

Модераторы ежемесячно представляют главе города Нижневартовска информационную справку об основных темах и проблемах, затронутых пользователями в сообщениях, и характере реагирования на указанные проблемы Исполнителями - структурными подразделениями администрации города.