1.Общие положения.
Настоящий Регламент обработки и публикации информации на информационном портале города Нижневартовска «Наш Нижневартовск» (далее – Регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на информационном портале города Нижневартовска «Наш Нижневартовск» (http://gorodnv.ru) (далее – Портал).
Понятия, используемые в целях настоящего Регламента:
Информация – совокупность сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала), направляемых пользователями на Портал, и ответов на них органом исполнительной власти г.Нижневартовска (далее – ответы).
Обработка информации – анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов органом исполнительной власти г.Нижневартовска.
Пользователи Портала – неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале или использующих учетные записи социальных сетей.
Сообщение пользователя Портала – текстовый комментарий с фотографией, направленный пользователем на Портал.
Публикация информации – размещение на Портале информации пользователями Портала и органом исполнительной власти г.Нижневартовска для общего доступа.
Ответ органа исполнительной власти г.Нижневартовска – текстовый комментарий с фотографией, подготовленный и направленный на Портал органом исполнительной власти г.Нижневартовска.
Личный кабинет – персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
Логин – уникальная последовательность символов, позволяющая идентифицировать пользователя на Портале, в качестве логина может быть использован адрес электронной почты пользователя или номер мобильного телефона пользователя.
Пароль – уникальная последовательность буквенно-цифровых символов, связанная с логином и используемая для доступа пользователя к сервисам Портала.
Регистрация – процесс создания личной учетной записи пользователя на Портале для получения им доступа к сервисам Портала.
Авторизация – предоставление пользователю определенных прав на использование сервисов Портала, производимое по итогам ввода пользователем логина и пароля.
Имя, фамилия – уникальная последовательность символов, введенная пользователем и используемая для подписи направленных пользователем на Портал информации и материалов.
В процессе обработки информации на Портале принимают участие следующие субъекты:
Структурные подразделения администрации г.Нижневартовска, ответственные за подготовку ответов на сообщения пользователей Портала (далее – структурные подразделения администрации города).
2. Обработка сообщений пользователей Портала.
2.1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Модератора Портала.
2.2. По итогам обработки поступившего сообщения Модератор принимает следующее решение:
2.2.1. О публикации сообщения на Портале.
2.2.2. Об отклонении сообщения.
2.3. В случае принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет структурных подразделений администрации города (Исполнителей) для подготовки ответа.
2.4. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически Модератором направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации сообщений.
2.5. С момента направления пользователем сообщения до момента его публикации на Портале и/или направления по адресу электронной почты пользователя уведомления об отклонении сообщения как несоответствующего Единым правилам модерации сообщений должно пройти не более 24 часов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
2.6. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, обработка сообщения начинается в первый рабочий день после окончания праздничных дней.
3. Обработка ответов на сообщения пользователей Портала
3.1. Структурное подразделение администрации города, получившее сообщение пользователя (Исполнитель), в течение пятнадцати рабочих дней готовит ответ на него.
3.2. Подготовленный структурным подразделением администрации города (Исполнителем) ответ направляется для обработки Модератору.
3.3. По итогам обработки подготовленного ответа Модератор принимает следующее решение:
3.3.1. О публикации ответа на Портале.
3.3.2. О направлении ответа на доработку.
3.4. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале, он подлежит обязательной публикации.
3.5. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в структурное подразделение администрации города (Исполнителю) на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
3.6. Срок обработки Модератором ответа структурного подразделения администрации города (Исполнителя) не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента.
3.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, обработка сообщения начинается в первый рабочий день после окончания праздничных дней.
4. Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них.
Модераторы ежемесячно представляют главе города Нижневартовска информационную справку об основных темах и проблемах, затронутых пользователями в сообщениях, и характере реагирования на указанные проблемы Исполнителями - структурными подразделениями администрации города.